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为了客户的满意

来源: 发布日期:2016-12-27 浏览次数:3018

12月9日,为满足一批紧急订单的供货需求,光明公司多个部门积极联动,以一场紧张有序的“纳期保卫战”,再次彰显出企业始终将客户利益和需求摆在首位的“待客之道”。

9日上午9点,光玻销售部客服人员接到某客户的一封紧急邮件,要求公司能够在当天下午向该客户发送900公斤某牌号玻璃。按照正常流程,生产系统从组织材料到开具合格证、入成品库,一般需要一天时间,再由仓储物流部于次日办完相关手续后,装车发运。如此一来,怎么也得两天时间,加之当天刚好是周五,一旦当天不能发运,就有可能会耽误三天。为此,光玻销售人员第一时间作出反应,马上向部门领导请示报批,并与相关部门沟通协调。大家一致表示特事特办,无论如何也要满足客户需求,当天一定完成产品发货。生产系统的调度主动放弃午休时间,饭也顾不上吃,一直在包装现场协调;仓储物流部接到发运单后,立即组织人员争分夺秒将产品装车,终于赶在当天14:00左右装车完毕。仓储物流部车队司机又克服了周末交通拥堵和雾霾天能见度不好等困难,马不停蹄赶赴物流公司,赶在对方下班前将产品安全交付,确保当天能够顺利发货。

尽管忙碌辛劳,但一想到客户的要求再一次得到满足,每一个参与其中的光明人,都深感充实欣慰。

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